AIエージェントの検討では、回答精度や自動化範囲に注目が集まりがちです。しかし導入後には、顧客データとの接続、業務プロセスの設計、チャネル横断の対応、人への引き継ぎなど、現場運用ならではのより大きな課題が見えてきます。本セッションでは、世界124ヵ国・18,000社で導入が進むAgentforceの知見をもとに、顧客対応AIを成果につなげるために今から押さえるべきポイントをご紹介します。